以下哪些選項屬于有效人際溝通的技巧（）

以下哪些是指標(biāo)分類依據(jù)（）

組織績效評價的價值標(biāo)準(zhǔn)是什么（）

質(zhì)量控制的七個步驟中最關(guān)鍵的兩個步驟是（）

以下哪些屬于質(zhì)量管理采取的管理活動（）

學(xué)習(xí)型組織的行為準(zhǔn)則包括（）

朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

美國學(xué)者詹姆斯·普萊士總結(jié)的衡量績效管理的主要評價指標(biāo)是什么（）

組織再造的發(fā)展前景包括（）

野中郁次郎提出的知識螺旋運動包括（）