及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。