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A、IA財(cái)務(wù)經(jīng)理
B、變更經(jīng)理
C、顧客管理經(jīng)理
D、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理

A、實(shí)施后評(píng)審
B、緊急發(fā)布
C、服務(wù)請(qǐng)求
D、臨時(shí)服務(wù)

A、可用性管理
B、能力管理
C、變更管理
D、事件管理

A、預(yù)算（budgeting）
B、范圍（scopE.
C、理解（understanD.
C、波動(dòng)性（volatility）

A、原型系統(tǒng)的積累
B、開發(fā)工作模型、模型驗(yàn)證
C、修正和改進(jìn)
C、整理原型和提供文檔

A、對(duì)全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲(chǔ)區(qū)
B、一部包含全部軟件文檔的參考手冊(cè)
C、一個(gè)包含全部軟件項(xiàng)的注冊(cè)工具
D、一種針對(duì)軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB.

A、消除錯(cuò)誤的根本原因
B、對(duì)問題調(diào)查和診斷
C、提出變更請(qǐng)求
D、維護(hù)問題（含已知錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)庫

A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理

A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接