關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

營業(yè)中巡檢的重點是（）

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）

既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）

投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。