單項選擇題員工開展業(yè)務應當遵循公平競爭的原則（）。
A．不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B．不得采取宴請、送禮等方式進行內(nèi)部公關
C．不得利用職務便利謀取不當利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益
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1.單項選擇題上級行到下級行進行檢查，下級行為上級行檢查人員預訂了××四星級酒店，午飯安排在××酒樓。請問下面哪一種說法對上述行為的陳述是正確的？（）
A．違反了廉潔自律的規(guī)定
B．屬于正常的工作程序
C．屬于下級行對上級行的尊重
D．上級行應該接受，否則會讓下級行很沒有面子
2.單項選擇題關于挽留客戶的流程，表述錯誤的是（）。
A．確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務代替
B．當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導人投訴處理流程
D．當挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
3.單項選擇題以下選項中，（）不屬于網(wǎng)點八大流程。
A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程
4.單項選擇題在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是（）。
A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程
5.單項選擇題涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導客戶到自助服務區(qū)情景、引導客戶取號情景的是（）。
A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程