A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再人內(nèi)
B．敲門時(shí)，每隔3—5秒鐘敲2—3下
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上
D．如果確認(rèn)客戶在房間內(nèi)，進(jìn)門可不用敲門
E．敲門時(shí)可邊敲門邊稱謂客戶姓名

A．進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
C．通常是將上級(jí)介紹給下級(jí)；主人介紹給客人；不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方。
E．被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最先介紹。

A．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情
B．應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時(shí)宜
C．表達(dá)出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈凸形

A．注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。
E．注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。

A．來有迎聲
B．問有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲