多項選擇題接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。

A．遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B．在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C．互換名片時，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過對方名片。接過名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D．遞送款項時，雙手接遞款項，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E．如需客戶簽名，遞送簽字筆時，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。


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1.多項選擇題行姿標(biāo)準(zhǔn)動作的要求是（）。

A．方向明確。
B．身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C．雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
E．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

2.多項選擇題在進(jìn)行行進(jìn)指引時，正確的方式是（）。

A．在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B．若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C．若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E．及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時．須關(guān)照提醒客戶留意。

3.多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的正確表述是（）。

A．在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿
B．一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲
C．前腳全著地，小腿基本垂直于地面．后腳跟提起。腳掌著地．臀部向下
D．身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方
E．不前仰后靠，不左搖右晃

4.多項選擇題以下手勢的表述中，正確的是（）。

A．方向指示
為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點，指向目標(biāo)方向。
B．閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。
C．示意入座
示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座。
D．邀請示意
為準(zhǔn)確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶。
E．選定客戶
為準(zhǔn)確指定某一客戶，可單指指向某客戶，面帶笑容，目光注視客戶。

5.多項選擇題關(guān)于表情的表述，正確的是（）。

A．神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B．表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C．表情親切自然而不緊張拘泥
D．營業(yè)人員上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)
E．眼神專注大方而不四處游動