多項選擇題關于產品營銷流程表述正確的是（）。
A．在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求。尋找營銷機會
B．如果發(fā)現(xiàn)價值客戶，將其引導至客戶經理室，進入客戶經理營銷流程
C．如果不是，大堂經理在指導客戶辦理業(yè)務時進行簡單的產品營銷
D．針對成功銷售產品的有價值客戶，要進行追蹤和培育
E．在網(wǎng)點業(yè)務高峰期可不做營銷
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1.多項選擇題客戶咨詢時，大堂經理當場不能回答，以下做法中正確的是（）。
A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內容
C．將咨詢內容向網(wǎng)點負責人反饋
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內容
E．告訴客戶到其他網(wǎng)點咨詢
2.多項選擇題關于業(yè)務接待流程表述正確的是（）。
A．客戶至柜臺辦理業(yè)務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉入客戶引導流程。
B．客戶至柜臺辦理業(yè)務。確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務，并在客戶等待過程中及時告知或安撫。
C．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如不是，告知客戶業(yè)務相關注意事項。并禮貌送客。
D．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶教育流程。
E．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶分流流程。
3.多項選擇題儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。
A．個性
B．身份
C．素養(yǎng)
D．心理狀態(tài)
E．受教育的背景
4.多項選擇題開門迎客流程由（）組成。
A．開門
B．站立／列隊
C．問候客戶
D．迎賓引導
E．迎賓禮畢
5.多項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。
A．大堂經理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負責人
D．柜員
E．個人客戶經理