多項選擇題開門迎客流程由（）組成。

A．開門
B．站立／列隊
C．問候客戶
D．迎賓引導(dǎo)
E．迎賓禮畢


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1.多項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負責人
D．柜員
E．個人客戶經(jīng)理

2.多項選擇題對開門迎客流程，表述正確的是（）。

A．柜員在臺席內(nèi)站立，其他人員在大門兩側(cè)列隊
B．迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動作整齊劃一
D．迎賓時柜員可不用問候
E．迎客流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點負責人

3.多項選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．網(wǎng)點負責人
D．會計主管
E．柜員

4.多項選擇題關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。

A．工作中習慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
B．語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，面對客戶的誤解、辱罵，要耐心解釋，不惡語傷人。
C．對需團隊合作完成的工作，使用“我們”代替“我”。
D．遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量用“抱歉”、“遺憾”等詞語，不能說“對不起，這是我們的錯”。
E．服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，視客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解情況，適量使用專業(yè)術(shù)語。

5.多項選擇題以下關(guān)于標準坐姿的說法，正確的是（）。

A．不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息。
B．切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。
C．禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作。
D．盡量不要疊腿。更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E．可將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。