多項(xiàng)選擇題《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。

A．員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠(chéng)相待
B．尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利
C．員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營(yíng)造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D．員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開(kāi)展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私


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1.多項(xiàng)選擇題訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．柜員
E．誰(shuí)都可以

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)投訴處理流程的表述，正確的是（）。

A．客戶(hù)提出投訴時(shí)。記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾～定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案。征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，解決后征詢(xún)客戶(hù)反饋意見(jiàn)
C．如果不屬實(shí)，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶(hù)投訴是否屬實(shí)。不需要判斷投訴客戶(hù)屬于理智型還是感性客戶(hù)
E．要將投訴客戶(hù)列入網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)黑名單

3.多項(xiàng)選擇題挽留客戶(hù)流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．柜員
E．保安

4.多項(xiàng)選擇題挽留客戶(hù)流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員
C．會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、柜員
E．柜員

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于挽留客戶(hù)流程的表述，正確的是（）。

A．確認(rèn)客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)的真實(shí)原因，客戶(hù)態(tài)度是否堅(jiān)決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶(hù)提出銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，首先判斷客戶(hù)是否由于投訴而銷(xiāo)戶(hù)
C．當(dāng)客戶(hù)提出銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶(hù)不成功時(shí)，就不用留下客戶(hù)的聯(lián)系方式方了
E．挽留客戶(hù)流程只針對(duì)銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)