多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）。

A．在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B．若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C．若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E．及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)．須關(guān)照提醒客戶留意。


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1.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的正確表述是（）。

A．在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿
B．一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲
C．前腳全著地，小腿基本垂直于地面．后腳跟提起。腳掌著地．臀部向下
D．身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方
E．不前仰后靠，不左搖右晃

2.多項(xiàng)選擇題以下手勢(shì)的表述中，正確的是（）。

A．方向指示
為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向。
B．閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合。
C．示意入座
示意客戶入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶入座。
D．邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請(qǐng)客戶。
E．選定客戶
為準(zhǔn)確指定某一客戶，可單指指向某客戶，面帶笑容，目光注視客戶。

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于表情的表述，正確的是（）。

A．神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵
B．表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C．表情親切自然而不緊張拘泥
D．營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)
E．眼神專注大方而不四處游動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于男士?jī)x表表述正確的是（）。

A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1Cm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．襪子：著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。
E．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵。

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x容表述正確的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；長(zhǎng)發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后。
B．面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E．手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。