多項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x容表述正確的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；長(zhǎng)發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后。
B．面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E．手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x表的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無(wú)塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
B．飾物：飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過(guò)一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過(guò)一枚。
C．領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
E．襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以膚色為宜：忌光腳穿鞋。

2.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的站姿動(dòng)作要求是（）。

A．雙眼平視前方。下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B．雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C．雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D．女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
E．腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開(kāi)，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)坐姿的要求是（）。

A．男士雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬；女士雙腿靠緊并垂直于地面．也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2／3左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。
E．若面前有桌子．可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理登記《大堂經(jīng)理工作日志》的內(nèi)容涵蓋（）

A．當(dāng)天客戶(hù)的意見(jiàn)和建議
B．當(dāng)天客戶(hù)的異議和投訴
C．優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息
D．巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案
E．其它重要信息，如第二天工作重點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)．也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。

A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語(yǔ)言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會(huì)議禮儀、社交禮儀
E．營(yíng)銷(xiāo)禮儀、社交禮儀