多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理登記《大堂經(jīng)理工作日志》的內(nèi)容涵蓋（）

A．當(dāng)天客戶(hù)的意見(jiàn)和建議
B．當(dāng)天客戶(hù)的異議和投訴
C．優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息
D．巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案
E．其它重要信息，如第二天工作重點(diǎn)


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1.多項(xiàng)選擇題通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)．也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。

A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語(yǔ)言
C．接待禮儀、電話(huà)禮儀
D．會(huì)議禮儀、社交禮儀
E．營(yíng)銷(xiāo)禮儀、社交禮儀

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的包括（）。

A．迎賓時(shí)“您好!”。
B．詢(xún)問(wèn)時(shí)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
C．客戶(hù)幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”
D．服務(wù)結(jié)束時(shí)“請(qǐng)問(wèn)我還有什么可以為你服務(wù)的嗎？”
E．送賓時(shí)“再見(jiàn)．請(qǐng)慢走”。

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿，表述正確的是（）。

A．站在營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時(shí)兼顧門(mén)口進(jìn)人客戶(hù)和大廳內(nèi)客戶(hù)情況的位置。
C．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)站在客戶(hù)群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況，避免正面站在客戶(hù)前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。

4.多項(xiàng)選擇題以下男士?jī)x容儀表中，表述正確的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)。

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的個(gè)人營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，包括有（）。

A．準(zhǔn)備和參加晨會(huì)
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項(xiàng)梳理
E．第一次巡檢