多項(xiàng)選擇題以下男士?jī)x容儀表中，表述正確的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)。


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的個(gè)人營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，包括有（）。

A．準(zhǔn)備和參加晨會(huì)
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項(xiàng)梳理
E．第一次巡檢

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和產(chǎn)品宣傳工作，內(nèi)容主要包括（）。

A．指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)憑條
B．指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶(hù)的咨詢(xún)，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)，挖掘客戶(hù)潛在金融需求
E．根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)，分流、引導(dǎo)客戶(hù)至網(wǎng)點(diǎn)的不同服務(wù)區(qū)

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦工作，包括的主要工作內(nèi)容有（）。

A．對(duì)未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶(hù)，要引導(dǎo)其至個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)處
B．了解個(gè)人理財(cái)經(jīng)理每日客戶(hù)預(yù)約及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排
C．了解個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理每日客戶(hù)預(yù)約及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排
D．將個(gè)人貴賓客戶(hù)引導(dǎo)至個(gè)人理財(cái)經(jīng)理處
E．將個(gè)人貴賓客戶(hù)引導(dǎo)至個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理處

4.多項(xiàng)選擇題遇到客戶(hù)異議或投訴時(shí)．大堂經(jīng)理要（）。

A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)
D．問(wèn)清原因，找到問(wèn)題的關(guān)鍵
E．及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)異議

5.多項(xiàng)選擇題維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序時(shí)，大堂經(jīng)理要密切關(guān)注（）。

A．柜面動(dòng)態(tài)
B．客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況
C．宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況
D．柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況