A．員工應(yīng)尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
B．員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶．并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
C．員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)對其法律風(fēng)險、市場風(fēng)險等進行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶
D．員工要現(xiàn)場處理客戶投訴．及時反饋處理情況
E．以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
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你可能感興趣的試題
A．員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待
B．尊重同事的個人隱私權(quán)利
C．員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營造和諧融洽、團結(jié)進取的工作氛圍
D．員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．柜員
E．誰都可以
A．客戶提出投訴時。記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實
B．如果屬實，現(xiàn)場解決或承諾～定時間內(nèi)解決，提出解決方案。征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E．要將投訴客戶列入網(wǎng)點客戶黑名單
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．柜員
E．保安
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、柜員
E．柜員
最新試題
文明服務(wù)的基本要求是（）。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。
接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。
以下選項中，屬于網(wǎng)點八大流程的是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。
對開門迎客流程，表述正確的是（）。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。
介紹時。應(yīng)注意的禮儀是（）。