多項(xiàng)選擇題遇到客戶(hù)異議或投訴時(shí)．大堂經(jīng)理要（）。

A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)
D．問(wèn)清原因，找到問(wèn)題的關(guān)鍵
E．及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)異議


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序時(shí)，大堂經(jīng)理要密切關(guān)注（）。

A．柜面動(dòng)態(tài)
B．客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況
C．宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況
D．柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理須具備較強(qiáng)的（）。

A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的工作制度包括（）。

A、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)制度
B、客戶(hù)推薦制度
C、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶(hù)信息保密制度

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在每個(gè)工作日都要進(jìn)行巡檢，并填寫(xiě)（）。

A．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》
C．《營(yíng)業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡視表》

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理須每天填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄（）等。

A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
B．工作建議及感悟
C．晨會(huì)紀(jì)要
D．要事備忘
E．次日工作安排