單項(xiàng)選擇題關(guān)于挽留客戶的流程，表述錯(cuò)誤的是（）。

A．確認(rèn)客戶銷戶的真實(shí)原因，客戶態(tài)度是否堅(jiān)決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶不成功時(shí)。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了


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1.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，（）不屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程。

A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會(huì)流程

2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會(huì)遇到的流程是（）。

A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程

3.單項(xiàng)選擇題涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)情景、引導(dǎo)客戶取號(hào)情景的是（）。

A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)行為是誠實(shí)守信原則的要求？（）

A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守

5.單項(xiàng)選擇題投訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管