單項選擇題以下選項中，（）不屬于網(wǎng)點八大流程。
A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程
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1.單項選擇題在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是（）。
A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程
2.單項選擇題涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導客戶到自助服務區(qū)情景、引導客戶取號情景的是（）。
A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程
3.單項選擇題以下哪個行為是誠實守信原則的要求？（）
A．嚴禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守
4.單項選擇題投訴處理流程管理負責人為（）。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人、會計主管
5.單項選擇題投訴處理流程的執(zhí)行責任人為（）。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人、會計主管