對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。

出入房間的禮儀要求是（）。

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。

挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。

對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

在進(jìn)行行進(jìn)指引時，正確的方式是（）。

開門迎客流程由（）組成。

行姿標(biāo)準(zhǔn)動作的要求是（）。

開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。