交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

對開門迎客流程，表述正確的是（）。

訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。

對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。

關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。

行姿標(biāo)準(zhǔn)動作的要求是（）。

正確的女士儀表是（）。