文明服務的基本要求是（）。

出入房間的禮儀要求是（）。

儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。

接待禮儀中，關于“遞送”的表述，正確的是（）。

關于微笑的表述，正確的是（）。

屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。

正確的女士儀表是（）。

挽留客戶流程的執(zhí)行負責人可以是（）。

客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中正確的是（）。

在進行行進指引時，正確的方式是（）。