文明服務的基本要求是（）。

關于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。

接待禮儀中，關于“遞送”的表述，正確的是（）。

客戶咨詢時，大堂經理當場不能回答，以下做法中正確的是（）。

關于文明服務用語的表述中，正確的是（）。

關于微笑的表述，正確的是（）。

在進行行進指引時，正確的方式是（）。

以下關于標準坐姿的說法，正確的是（）。

關于業(yè)務接待流程表述正確的是（）。

關于客戶教育流程表述正確的是（）。