多項(xiàng)選擇題在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通受到諸多因素的影響，導(dǎo)致溝通過程受到阻礙，這些因素包括（）。

A、語言障礙
B、習(xí)俗障礙
C、觀念障礙
D、角色障礙
E、個(gè)性障礙


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1.多項(xiàng)選擇題人際溝通的階段主要有（）。

A、定向階段
B、搜集對(duì)方信息階段
C、探索情感交換階段
D、情感交換階段
E、穩(wěn)定感情階段

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于溝通要素的是（）。

A、編碼
B、通道
C、背景
D、反饋
E、譯碼

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于直線職能制的特點(diǎn)的是（）。

A、只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才具有指揮和命令的權(quán)力
B、臨時(shí)性、非長(zhǎng)期固定性組織
C、職能部門只有經(jīng)過授權(quán)才有一定的指揮權(quán)力
D、具有較大的機(jī)動(dòng)性，對(duì)環(huán)境反應(yīng)靈活E管理者精力有限，難以深入細(xì)致考慮問題

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)管理的職能包括（）。

A、控制職能
B、指揮職能
C、溝通
D、組織工作
E、計(jì)劃

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程
E、制作工作流程