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多項選擇題每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。

A、提供多種方便
B、提供咨詢
C、高薪科技成果
D、客戶類別
E、服務過程所需時間

1.多項選擇題售前服務一般是通過進行廣泛的市場調(diào)查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點，在向客戶銷售之前，釆用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務。下列屬于售前服務的是（）。

A、開通業(yè)務電話
B、銷售環(huán)境布置
C、提供多種方便
D、開設培訓班
E、向客戶傳授知識

2.多項選擇題波特將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)度，模型確定了競爭的幾種來源，即（）。

A、供應商
B、購買者的討價還價能力
C、潛在進入者的威脅
D、替代品的威脅
E、來自目前同行業(yè)間的競爭

3.多項選擇題行業(yè)環(huán)境分析需要重點把握以下哪些內(nèi)容（）。

A、行業(yè)基本特征分析
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
E、行業(yè)競爭環(huán)境及發(fā)展趨勢

4.多項選擇題企業(yè)進行技術環(huán)境分析時，需要考察的內(nèi)容有（）。

A、專利法的修改
B、技術轉(zhuǎn)移和技術商品化速度
C、企業(yè)自身技術開發(fā)投資情況
D、專利及其保護情況
E、該領域技術發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額

5.多項選擇題關鍵的社會文化因素包括（）等。

A、婦女生育率
B、結婚數(shù)、離婚數(shù)
C、社會保障計劃
D、就業(yè)程度
E、人口預期壽命