單項選擇題下列選項中屬于管理學家厄威克提出的客戶服務組織結構設計的原則有（）。
A、目標原則
B、目標一致原則
C、效率原則
D、分工原則
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1.單項選擇題下列選項中屬于客戶服務組織結構設計的主要內容的有（）。
A、框架設計
B、路線設計
C、人員協(xié)調設計
D、價值設計
2.單項選擇題下列選項中屬于流程圖的設計方法的是（）。
A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求
3.單項選擇題每個企業(yè)都應根據自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。
A、提供咨詢
B、社會公關
C、客戶類別
D、操作示范表演
4.單項選擇題客戶服務設計工作的主要任務不包括（）。
A、進行市場調研
B、確定客戶服務項目的質量標準
C、按照客戶服務工作所需的技能，招聘并培訓服務人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用
5.單項選擇題（）不僅是一種促銷手段，而且承擔著“無聲”宣傳員義務。
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、所有服務