單項選擇題下列選項中屬于流程圖的設計方法的是（）。
A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。
A、提供咨詢
B、社會公關(guān)
C、客戶類別
D、操作示范表演
2.單項選擇題客戶服務設計工作的主要任務不包括（）。
A、進行市場調(diào)研
B、確定客戶服務項目的質(zhì)量標準
C、按照客戶服務工作所需的技能，招聘并培訓服務人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用
3.單項選擇題（）不僅是一種促銷手段，而且承擔著“無聲”宣傳員義務。
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、所有服務
4.單項選擇題在波特的價值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動都有5種類型，即進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。
A、技術(shù)開發(fā)
B、服務
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎(chǔ)制度
5.單項選擇題由于戰(zhàn)略決策涉及一個企業(yè)活動的各個方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。
A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工
最新試題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
一般來說，復雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應當獲取的資料。
題型：判斷題
退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。
題型：判斷題
客戶服務崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型：判斷題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則？（）
題型：單項選擇題