A、提供咨詢
B、社會公關(guān)
C、客戶類別
D、操作示范表演
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A、進(jìn)行市場調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、所有服務(wù)
A、技術(shù)開發(fā)
B、服務(wù)
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎(chǔ)制度
A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工
A、競爭狀況
B、政策法律環(huán)境
C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境
最新試題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
客戶的原始資料來源主要包括（）
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
評估細(xì)分市場時(shí)必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
自我形象主要是指個(gè)人對自己的自我估價(jià) 。
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。