A、服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是要了解、確認(rèn)客戶的期望
B、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合
C、良好的服務(wù)需要保持一種彈性
D、良好的服務(wù)要嚴(yán)格按照企業(yè)制度進(jìn)行
E、在服務(wù)過程中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則

A、大客戶服務(wù)是營銷部門和客服部門的事，與其他部門無關(guān)
B、加大對(duì)大客戶的服務(wù)會(huì)增加公司的成本，會(huì)直接降低企業(yè)的利潤
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)大客戶的忠誠度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶售后服務(wù)
E、對(duì)于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)

A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會(huì)解決流程和業(yè)務(wù)中的問題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合
D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯(cuò)
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯(cuò)誤的增加

A、選擇激勵(lì)手段，要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段
B、明確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過高
C、如果不從實(shí)際出發(fā)，只從管理者的意志或興趣出發(fā)，那么推行對(duì)員工來說是不可能收到激勵(lì)作用的
D、正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性
E、正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素

A、排列評(píng)估法是針對(duì)某一項(xiàng)指標(biāo)，把評(píng)估對(duì)象按最好到最差加以排列
B、通常情況下，要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
C、排列評(píng)估法比簡單的把職工按次序排列起來要容易的多
D、排列評(píng)估法首先要開列評(píng)估對(duì)象名單
E、評(píng)估對(duì)象名單開列之后，從名單中刪去不是十分了解的對(duì)象