多項(xiàng)選擇題以下屬于公司制企業(yè)的特點(diǎn)是（）。

A、出資者投資后可以抽回資本，也可以轉(zhuǎn)讓股份或出賣股票
B、公司是法人，在法律上具有獨(dú)立人格
C、是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心和主要的企業(yè)組織形式
D、出資者的風(fēng)險(xiǎn)比個(gè)人業(yè)主、合伙人小得多
E、企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)易于分離


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的售后服務(wù)主要內(nèi)容有（）。

A、送貨上門
B、安裝服務(wù)
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、包裝服務(wù)
E、電話回訪和人員回訪

2.單項(xiàng)選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購

3.單項(xiàng)選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新

5.單項(xiàng)選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。

A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改