多項選擇題客戶服務(wù)的售后服務(wù)主要內(nèi)容有（）。
A、送貨上門
B、安裝服務(wù)
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、包裝服務(wù)
E、電話回訪和人員回訪
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1.單項選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。
A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購
2.單項選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強。
A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購
3.單項選擇題客戶服務(wù)流程不包括（）階段。
A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
4.單項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。
A、找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改
5.單項選擇題客戶服務(wù)項目管理中，下列選項（）不屬于項目的基本特征。
A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP
最新試題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
題型：判斷題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
題型：單項選擇題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型：判斷題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題