單項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。
A、找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶服務(wù)項目管理中，下列選項（）不屬于項目的基本特征。
A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP
2.單項選擇題直接對客戶行為進(jìn)行分析，應(yīng)用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)。
A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
C、MRP
D、ERP
3.單項選擇題五大流程實現(xiàn)客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)化，SERVICE的擴(kuò)展模型中，C表示（）。
A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境
4.單項選擇題危機(jī)處理的系統(tǒng)運行原則不包括（）。
A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境
5.單項選擇題（）分解服務(wù)過程的工具。
A、服務(wù)圈
B、因素圈
C、體驗圈
D、標(biāo)準(zhǔn)圈
最新試題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
題型：判斷題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
在采用實地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項選擇題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)？（）
題型：單項選擇題