單項(xiàng)選擇題客戶購買行為取向主要取決于賣方所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和（）兩個(gè)因素。

A、攀比心理
B、虛榮心理
C、獵奇心理
D、從眾心理


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1.單項(xiàng)選擇題三國諸葛亮揮淚斬馬謖是屬于危機(jī)處理對(duì)策中（）。

A、針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的對(duì)策
B、針對(duì)相關(guān)責(zé)任人的對(duì)策
C、針對(duì)受害人的對(duì)策
D、針對(duì)新聞界的對(duì)策

2.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴（）。

A、一線服務(wù)人員和客戶
B、管理人員和客戶
C、管理人員和一線服務(wù)人員
D、管理人員、一線服務(wù)人員和客戶

5.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)人力資源預(yù)測(cè)含義的說法不正確的是（）。

A、人力資源預(yù)測(cè)分為人力資源需求預(yù)測(cè)和人力資源供給預(yù)測(cè)
B、需求預(yù)測(cè)是確定企業(yè)是否能夠保證員工具有必要能力及員工來自何處
C、需求預(yù)測(cè)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而對(duì)未來所需員工數(shù)量和種類的估算
D、人力資源預(yù)測(cè)是指在企業(yè)的評(píng)估和預(yù)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)