A、一線服務(wù)人員和客戶(hù)
B、管理人員和客戶(hù)
C、管理人員和一線服務(wù)人員
D、管理人員、一線服務(wù)人員和客戶(hù)
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A、企業(yè)的利潤(rùn)
B、客戶(hù)的需要和滿(mǎn)意度
C、銷(xiāo)售的產(chǎn)品
D、提高競(jìng)爭(zhēng)能力
A、人力資源預(yù)測(cè)分為人力資源需求預(yù)測(cè)和人力資源供給預(yù)測(cè)
B、需求預(yù)測(cè)是確定企業(yè)是否能夠保證員工具有必要能力及員工來(lái)自何處
C、需求預(yù)測(cè)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)所需員工數(shù)量和種類(lèi)的估算
D、人力資源預(yù)測(cè)是指在企業(yè)的評(píng)估和預(yù)計(jì)的基礎(chǔ)上,對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)
A、基準(zhǔn)化
B、消除服務(wù)質(zhì)量差距
C、分析服務(wù)質(zhì)量差距
D、塑造服務(wù)的共同愿景
A、最大限度地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)
B、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)
C、握市場(chǎng)信息
D、明確服務(wù)規(guī)范
A、行為導(dǎo)向制度是組織對(duì)其成員所期望的努力方向、行為方式和應(yīng)遵循的價(jià)值觀的規(guī)定
B、在組織中,由誘導(dǎo)因素誘發(fā)的個(gè)體行為可能會(huì)朝向各個(gè)方向
C、個(gè)人的價(jià)值觀不一定與組織的價(jià)值觀一致
D、行為導(dǎo)向一般強(qiáng)調(diào)局部觀念
最新試題
客戶(hù)信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)?()
按客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見(jiàn)的客戶(hù)類(lèi)型是()
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
在客戶(hù)信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()
客戶(hù)的原始資料來(lái)源主要包括()
客戶(hù)資料的使用原則主要包括()
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
與其他客戶(hù)信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點(diǎn)是()
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)()