單項(xiàng)選擇題計(jì)劃制訂過(guò)程通常包括：（1）預(yù)算數(shù)字化；（2）評(píng)估備選方案；（3）擬定輔助計(jì)劃；（4）確定前提條件；（5）確定目標(biāo)等。你認(rèn)為（）是正確的計(jì)劃步驟。

A.（5）（3）（1）（4）（2）
B.（5）（4）（2）（3）（1）
C.（4）（3）（2）（1）（5）
D.（2）（3）（5）（1）（4）


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1.單項(xiàng)選擇題主要是根據(jù)決策人的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行的決策是（）。

A.確定性決策
B.不確定性決策
C.程序化決策
D.非程序化決策

4.單項(xiàng)選擇題亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論對(duì)于企業(yè)管理影響很大。該理論通過(guò)實(shí)踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是管理層，都存在著很細(xì)致的管理分工。但是，近年來(lái)，管理界發(fā)現(xiàn)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時(shí)管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對(duì)此應(yīng)該采取何種管理措施？（）

A.嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒
B.以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)
C.進(jìn)行思想教育并進(jìn)行積極的溝通
D.強(qiáng)調(diào)集體主義和奉獻(xiàn)精神的企業(yè)理念

5.單項(xiàng)選擇題如果你是公司營(yíng)銷部門的主管，一個(gè)顧客打來(lái)電話向你反映他所購(gòu)買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過(guò)初步判，判斷認(rèn)為該項(xiàng)故障是屬于設(shè)計(jì)的原因，應(yīng)該由設(shè)計(jì)部門來(lái)處理。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項(xiàng)是最好的處理方法？（）

A.明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給設(shè)計(jì)部門
B.請(qǐng)顧客第二天再打來(lái)，你會(huì)為他和設(shè)計(jì)部門取得聯(lián)系
C.讓顧客詳細(xì)說(shuō)明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部門
D.讓顧客詳細(xì)說(shuō)明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話