單項(xiàng)選擇題有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以前更買力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（）。

A、概念技能
B、技術(shù)技能
C、人際技能
D、領(lǐng)導(dǎo)技能


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2.單項(xiàng)選擇題亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論對(duì)于企業(yè)管理影響很大。該理論通過實(shí)踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是管理層，都存在著很細(xì)致的管理分工。但是，近年來，管理界發(fā)現(xiàn)過細(xì)的勞動(dòng)分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時(shí)管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對(duì)此應(yīng)該采取何種管理措施？（）

A.嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒
B.以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)
C.進(jìn)行思想教育并進(jìn)行積極的溝通
D.強(qiáng)調(diào)集體主義和奉獻(xiàn)精神的企業(yè)理念

3.單項(xiàng)選擇題如果你是公司營(yíng)銷部門的主管，一個(gè)顧客打來電話向你反映他所購(gòu)買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過初步判，判斷認(rèn)為該項(xiàng)故障是屬于設(shè)計(jì)的原因，應(yīng)該由設(shè)計(jì)部門來處理。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項(xiàng)是最好的處理方法？（）

A.明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給設(shè)計(jì)部門
B.請(qǐng)顧客第二天再打來，你會(huì)為他和設(shè)計(jì)部門取得聯(lián)系
C.讓顧客詳細(xì)說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部門
D.讓顧客詳細(xì)說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話

4.單項(xiàng)選擇題決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，即必須進(jìn)行（）研究。

A.經(jīng)濟(jì)性
B.效益性
C.社會(huì)性
D.可行性