單項選擇題亞當·斯密的勞動分工理論對于企業(yè)管理影響很大。該理論通過實踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場，還是管理層，都存在著很細致的管理分工。但是，近年來，管理界發(fā)現(xiàn)過細的勞動分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時管理層也存在嚴重的壁壘。對此應(yīng)該采取何種管理措施？（）

A.嚴格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒
B.以工作豐富化為原則，進行工作和職務(wù)再設(shè)計
C.進行思想教育并進行積極的溝通
D.強調(diào)集體主義和奉獻精神的企業(yè)理念


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1.單項選擇題如果你是公司營銷部門的主管，一個顧客打來電話向你反映他所購買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過初步判，判斷認為該項故障是屬于設(shè)計的原因，應(yīng)該由設(shè)計部門來處理。在這種情況下，你認為以下做法哪二項是最好的處理方法？（）

A.明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給設(shè)計部門
B.請顧客第二天再打來，你會為他和設(shè)計部門取得聯(lián)系
C.讓顧客詳細說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計部門
D.讓顧客詳細說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話

2.單項選擇題決策前必須對每個可行方案進行綜合分析和評估，即必須進行（）研究。

A.經(jīng)濟性
B.效益性
C.社會性
D.可行性

3.單項選擇題一般來說，長期目標是指時限為（）以上的目標。

A.3個月
B.半年
C.1年
D.5年