單項選擇題如果你是公司營銷部門的主管，一個顧客打來電話向你反映他所購買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過初步判，判斷認為該項故障是屬于設(shè)計的原因，應(yīng)該由設(shè)計部門來處理。在這種情況下，你認為以下做法哪二項是最好的處理方法？（）
A.明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給設(shè)計部門
B.請顧客第二天再打來，你會為他和設(shè)計部門取得聯(lián)系
C.讓顧客詳細說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計部門
D.讓顧客詳細說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話
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1.單項選擇題決策前必須對每個可行方案進行綜合分析和評估，即必須進行（）研究。
A.經(jīng)濟性
B.效益性
C.社會性
D.可行性
2.單項選擇題一般來說，長期目標是指時限為（）以上的目標。
A.3個月
B.半年
C.1年
D.5年
3.單項選擇題公司召集中層以上管理人員開會，把上級有關(guān)政策通報給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門傳達上級的政策。在這個管理過程中，存在哪幾種類型的溝通模式（）。
A.輪式；鏈式
B.輪式；全通道式
C.Y式；圓周式
D.環(huán)式；輪式
4.單項選擇題王明在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營企業(yè)，經(jīng)營具有獨特風(fēng)味的“傻子瓜子”。這個配方是王家祖?zhèn)鞯摹Ｓ捎诋a(chǎn)品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了大家認可的品牌，銷路非常好。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加。由原來只有4個家庭成員增加到90人，工廠規(guī)模也擴大了很多。在感到成功喜悅的同時，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺到工作得很力不從心。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，他請教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認為哪個最好（）。
A.王明應(yīng)該抽出一定的時間去某著名高校接受管理方面的培訓(xùn)
B.可以考慮請一位顧問，幫他出謀劃策
C.可以招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事
D.對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行改組，在王明和操作工人之間增加層次
5.單項選擇題某企業(yè)準備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個方案供選擇。一個方案是為了降低風(fēng)險，建議使用臨時性設(shè)備。另一個方案是一步到位，進行長期性投資。如果在這個決策中，決策者知道兩個方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認為這個決策是一個什么類型的決策加入何種信息后該決策將變成一個風(fēng)險性決策（）。
A.確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量
B.本身就是風(fēng)險性決策，不需要加其他信息
C.不確定性決策，三種市場前景出現(xiàn)的預(yù)期概率
D.戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場份額