單項(xiàng)選擇題主要是根據(jù)決策人的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來進(jìn)行的決策是（）。

A.確定性決策
B.不確定性決策
C.程序化決策
D.非程序化決策


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3.單項(xiàng)選擇題亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論對于企業(yè)管理影響很大。該理論通過實(shí)踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場，還是管理層，都存在著很細(xì)致的管理分工。但是，近年來，管理界發(fā)現(xiàn)過細(xì)的勞動分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對此應(yīng)該采取何種管理措施？（）

A.嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒
B.以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)
C.進(jìn)行思想教育并進(jìn)行積極的溝通
D.強(qiáng)調(diào)集體主義和奉獻(xiàn)精神的企業(yè)理念

4.單項(xiàng)選擇題如果你是公司營銷部門的主管，一個顧客打來電話向你反映他所購買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過初步判，判斷認(rèn)為該項(xiàng)故障是屬于設(shè)計(jì)的原因，應(yīng)該由設(shè)計(jì)部門來處理。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項(xiàng)是最好的處理方法？（）

A.明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給設(shè)計(jì)部門
B.請顧客第二天再打來，你會為他和設(shè)計(jì)部門取得聯(lián)系
C.讓顧客詳細(xì)說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部門
D.讓顧客詳細(xì)說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話

5.單項(xiàng)選擇題決策前必須對每個可行方案進(jìn)行綜合分析和評估，即必須進(jìn)行（）研究。

A.經(jīng)濟(jì)性
B.效益性
C.社會性
D.可行性