受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應(yīng)（）。

發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎(chǔ)電信運營商的合作。

按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

請簡要闡述“電信”這一概念。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

客服的特點主要有（）。

對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。