請(qǐng)論述各類(lèi)型客戶(hù)的電話(huà)有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)展話(huà)費(fèi)分成業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。

客服的特點(diǎn)主要有（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)的一般業(yè)務(wù)辦理流程。

受理報(bào)刊訂閱電話(huà)，如查詢(xún)不到客戶(hù)需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開(kāi)辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

占用率的計(jì)算方法為：通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)+話(huà)后處理時(shí)長(zhǎng)+空閑時(shí)間）*100。