多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員針對(duì)散客拼團(tuán)接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個(gè)性服務(wù)的結(jié)合
C.建立團(tuán)隊(duì)文化
D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理


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1.多項(xiàng)選擇題散客拼團(tuán)旅游的特點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)承諾有差異
B.參團(tuán)價(jià)有差異
C.團(tuán)員層次有差異
D.旅游者期望值有差異

2.多項(xiàng)選擇題散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多由公司承擔(dān)，因此他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)要求（）。

A.接待的水平高
B.對(duì)服務(wù)的要求也較多，較高
C.消費(fèi)水準(zhǔn)高
D.價(jià)格要求比較高

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團(tuán)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)有（）。

A.凸顯針對(duì)性，寬容理解
B.細(xì)心周到服務(wù)，保障安全
C.注意心理變化，多加鼓勵(lì)
D.安排內(nèi)容更少，多做休息

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)包括（）。

A.準(zhǔn)備充分，合理安排
B.細(xì)心照顧，注意控團(tuán)
C.上菜要快，吃飽吃好
D.自由活動(dòng)，多作安排

5.多項(xiàng)選擇題為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作包括（）。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房是一定要鎖好房門
B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜
C.建議旅游者要嚴(yán)加看管隨身攜帶的或放在客房?jī)?nèi)的大量現(xiàn)金
D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎