當(dāng)?shù)貨]有會(huì)講德語的地陪全陪老孫帶領(lǐng)一個(gè)由20個(gè)德國(guó)旅游者組成的團(tuán)隊(duì)游覽長(zhǎng)江三峽。三峽風(fēng)光秀麗,令人流連忘返。美中不足的是,在當(dāng)?shù)貨]有會(huì)講德語的地陪。每到一個(gè)景區(qū),當(dāng)?shù)亟哟缍贾荒芘沙鰰?huì)講英語的導(dǎo)游員來接待該團(tuán)隊(duì)。
有的德國(guó)旅游者出于自尊心的考慮,有的不大懂英語,所以客人們都不愿接受講英語的導(dǎo)游員。老孫和領(lǐng)隊(duì)商量以后,同意地接社派一個(gè)中文導(dǎo)游員來做地陪,用中文進(jìn)行講解,然后再由老孫翻譯成德語。由于老孫是第一次帶團(tuán)來三峽游覽,對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不太熟悉,翻譯起來不夠流利。雖然德國(guó)旅游者非常理解老孫,對(duì)他的翻譯表示肯定;可是老孫本人對(duì)自己的工作十分不滿意,后悔來三峽以前沒有很好地做準(zhǔn)備。
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外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間,導(dǎo)游員的操作程序。
分析事故造成的原因。
請(qǐng)問地陪小樂該如何處理這種情況?
簡(jiǎn)述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
簡(jiǎn)述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項(xiàng)目,全陪應(yīng)如何處理?