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問答題某旅行社組織的一個A市——B市單飛6日游旅游團共20人，抵達B市的當晚，安排在某餐廳用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀出現(xiàn)。導(dǎo)游員小馬得知情況后，馬上打電話告知旅行社有關(guān)人員，旅行社負責人要求小馬盡快將患者送往醫(yī)院。由于及時救治，沒有給旅游者造成更大的傷害，但其后的旅游行程被迫取消。你認為遇到此類情況時，應(yīng)采取什么措施?

參考答案： 正確做法應(yīng)該是：
a.發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)做出正確的判斷，這可能...

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1.問答題 全陪張小姐按計劃于“十一”黃金周接待一批在云南進行為期六天旅游的德國旅譜團。開始四天旅客情緒都較為活躍，到第五天，張小姐發(fā)現(xiàn)一直坐在汽車后排的漢斯先生總表現(xiàn)出非常疲勞的狀態(tài)，于是找機會詢問，得知他身體不適，并感到對旅游活動無法承受。張小姐馬上動員他到就近醫(yī)院就醫(yī)，同時通知領(lǐng)隊，并請領(lǐng)隊一起陪漢斯先生到醫(yī)院。檢查發(fā)現(xiàn)，漢斯先生得了急性甲肝，需要住院治療。領(lǐng)隊得知后非?；艔垼恢绾问呛?
請問：
(1)全陪張小姐得知結(jié)果后應(yīng)該如何應(yīng)對?
(2)客人如需住院，導(dǎo)游該做些什么?

參考答案：全陪張小姐得知結(jié)果，應(yīng)該采取的措施是：
a.與疾病控制中心聯(lián)系，聽候處理意見;
b.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報...

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2.問答題旅游者出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象導(dǎo)游員小洪帶領(lǐng)一個團隊乘飛機來到某個海濱城市，到達后馬上被接到某個餐館用晚餐。客人們大吃海鮮，大飽口福。餐后客人們直接趕赴所下榻的飯店。小洪分完房間，把分房名單拿到后，就向客人告別并進房休息了。后半夜總臺服務(wù)人員把小洪用電話叫醒，告訴他有幾個旅游者突然感到腹痛，有的還伴有腹瀉、嘔吐等癥狀。小洪趕緊起床前去查看。據(jù)小洪分析可能是客人當晚食用了不新鮮海鮮而導(dǎo)致食物中毒。小洪馬上打電話給地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往醫(yī)院。由于搶救及時，沒有產(chǎn)生更嚴重的后果。不過大部分客人已元氣大傷，后面的行程安排只得取消。

參考答案：正確處理方法
在旅游過程中，面對客人產(chǎn)生食物中毒的現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先對有食物中毒癥狀的旅游者采取應(yīng)急措施...

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3.問答題旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案：(1)若提供的客房低于標準，旅游者提出意見，旅行社必須負責予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補償條件;
(...

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4.問答題導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)如何避免交通事故的發(fā)生?

參考答案：導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車;提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車...

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5.問答題導(dǎo)游人員具體應(yīng)怎樣做才能滿足旅游者被尊重的需求?

參考答案：(1)對待旅游者的態(tài)度要熱情友好;
(2)重視旅游者的意見和建議;
(3)盡量滿足旅游者合理而可能的...

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