判斷題服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和服務改進共同組成。（）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.單項選擇題客戶滿意度能很好地反映其預期和（）的差距。
A、預期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實
3.多項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從（）三部分進行。
A、過程
B、結果
C、效果
D、檢查
4.多項選擇題服務監(jiān)測的作用是（）。
A、提升客戶服務水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務改進參考
D、指導服務人員
5.多項選擇題服務監(jiān)測由（）和（）共同組成。
A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務觀測
D、服務管理
最新試題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
題型：單項選擇題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
面談調(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題