多項選擇題六西格瑪作為公司戰(zhàn)略，主要通過下列哪些作用來實現(xiàn)（）

A.提高顧客滿意度，留住顧客，增加市場份額
B.減少缺陷錯誤，降低風險和成本
C.改進產(chǎn)品及服務，使企業(yè)獲得持續(xù)成功
D.加快改進速度


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1.多項選擇題困擾公司重要而復雜的難題是（）

A.產(chǎn)品和服務質(zhì)量問題
B.運營成本問題
C.生產(chǎn)率、流程周期問題
D.市場和顧客流失問題
E.環(huán)境和安全問題

2.多項選擇題六西格瑪?shù)墓芾砗x是（）

A.六西格瑪目標
B.六西格瑪方法
C.六西格瑪文化和戰(zhàn)略
D.六西格瑪水平結(jié)果成效

3.多項選擇題零缺陷的基本原則是（）

A.明確要求明確需求
B.做好預防
C.一次做對
D.科學衡量

4.多項選擇題質(zhì)量概念中的主體是指“什么的質(zhì)量”，依照演進的順序，可表達為（）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量。包括性能、可信性等實物質(zhì)量。
B.產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。擴展到包括準時交付、周期時間等服務質(zhì)量。
C.產(chǎn)品、服務和過程的質(zhì)量。過程質(zhì)量（也稱工作質(zhì)量）涉及5M1E（人、機、料、法、環(huán)、測），質(zhì)量體現(xiàn)Q（實物質(zhì)量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質(zhì)量。
D.產(chǎn)品、服務、過程和體系的質(zhì)量。體系質(zhì)量即管理系統(tǒng)的質(zhì)量。

5.多項選擇題對一個3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個西格瑪水平可獲得（）

A.利潤率增長20%
B.產(chǎn)出能力提高12%~18%
C.勞動力減少12%
D.資本投入減少10%~30%