5R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向（）

關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的（）

在綠色理論和綠色意識(shí)的指引下，實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，必須制定（）。

營銷者掌握的信息較多，而消費(fèi)者了解的情況較少，對(duì)有關(guān)商品的知識(shí)甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（）引起的。

關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是（）。

試述整合營銷中的4C觀念及其對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的啟示。

如何理解整合銷的內(nèi)涵？

什么是服務(wù)？它有哪些特征？它可作如何分類？

著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠的顧客，這是4C觀念中的（）觀念。

要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)，這是關(guān)系營銷的（）特征。