單項選擇題服務保證主要是強調承諾的（）。
A．必要性
B．真實性
C．徹底性
D．可靠性
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1.單項選擇題從構成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀
2.單項選擇題建立以質量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質量第一
3.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內部的（）及措施，會逐漸消除質量風險憂慮。
A．管理方法
B．質量觀
C．管理體制
D．生產工藝
4.單項選擇題企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質量的（）評價標準。
A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
5.單項選擇題由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質量的可見性展示。
A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
最新試題
自然淘汰是產品在（）的主要營銷策略。
題型：單項選擇題
某相機公司為它的照相機制定較低的價格，而膠卷定價較高，增強了柯達照相機的競爭力，這種產品組合定價方式叫做（）。
題型：單項選擇題
公共關系是一種（）的促銷方式。
題型：單項選擇題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項選擇題
改進營銷組合是產品在（）的主要營銷策略。
題型：單項選擇題
著重強調“顧客就是上帝”，主要目標是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題
MIS的含義是（）。
題型：單項選擇題
人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。
題型：填空題
試述服務定價的特點及定價的方法
題型：問答題
企業(yè)生產的各種產品在包裝上采用相似的顏色，體現共同的特征。這種包裝策略叫做（）。
題型：單項選擇題