單項(xiàng)選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹(shù)立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
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1.單項(xiàng)選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會(huì)逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
3.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)是無(wú)形的，（）是對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。
A．服務(wù)本身
B．價(jià)格
C．分銷商
D．促銷
4.單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過(guò)程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。
A．服務(wù)作業(yè)流程圖
B．服務(wù)公約
C．計(jì)算機(jī)
D．網(wǎng)絡(luò)圖
5.單項(xiàng)選擇題將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做（）。
A．全面質(zhì)量管理
B．藍(lán)圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
最新試題
改進(jìn)營(yíng)銷組合是產(chǎn)品在（）的主要營(yíng)銷策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
MIS的含義是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
某家電企業(yè)推出了一款新手機(jī)，在該款手機(jī)上市初期價(jià)格定得高，以便在較短時(shí)間獲得較大利潤(rùn)，這種新產(chǎn)品定價(jià)策略稱為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
自然淘汰是產(chǎn)品在（）的主要營(yíng)銷策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用（）指標(biāo)來(lái)表示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素主要是什么?
題型：?jiǎn)柎痤}
集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，這種市場(chǎng)進(jìn)攻策略叫做（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會(huì)和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題