單項選擇題企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評價標準。
A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
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1.單項選擇題由于服務(wù)是無形的，（）是對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。
A．服務(wù)本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
2.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務(wù)過程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面。
A．服務(wù)作業(yè)流程圖
B．服務(wù)公約
C．計算機
D．網(wǎng)絡(luò)圖
3.單項選擇題將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做（）。
A．全面質(zhì)量管理
B．藍圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標準跟進
4.單項選擇題服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。
A．無形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性
5.單項選擇題同是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（）特點引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質(zhì)性
D．易逝性
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飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）
題型：單項選擇題
在市場營銷策劃書中，用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是：（）。
題型：單項選擇題
改進營銷組合是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。
題型：單項選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮。
題型：問答題
最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是（）
題型：單項選擇題
著重強調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)如何來實現(xiàn)信息的溝通?
題型：問答題
以下哪種產(chǎn)品不適宜采用無品牌策略（）。
題型：單項選擇題
某工程公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機等建筑工程中所需要的機器設(shè)備。這是一種（）策略。
題型：單項選擇題
服務(wù)營銷學(xué)于20世紀（）年代興起于西方。
題型：單項選擇題