單項(xiàng)選擇題將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進(jìn)行對比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做（）。
A．全面質(zhì)量管理
B．藍(lán)圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。
A．無形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性
2.單項(xiàng)選擇題同是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（）特點(diǎn)引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質(zhì)性
D．易逝性
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
A．管理權(quán)
B．保護(hù)權(quán)
C．所有權(quán)
D．使用扛
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。
A.有形產(chǎn)品
B.無形的任何活動或利益
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.實(shí)體產(chǎn)品
5.單項(xiàng)選擇題研究如何制定有效的服務(wù)（），是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。
A．辦法
B．措施
C．營銷策略
D．公約
最新試題
商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
最適合用于較標(biāo)準(zhǔn)化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
按照產(chǎn)品與某類消費(fèi)者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)如何來實(shí)現(xiàn)信息的溝通?
題型：問答題
為增強(qiáng)促銷效果，盡量使用（）作提示。
題型：填空題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達(dá)5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮。
題型：問答題
集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點(diǎn)，這種市場進(jìn)攻策略叫做（）。
題型：單項(xiàng)選擇題